Hilfe

Du hast eine Frage zur App oder einen Fehler gefunden? Schreib uns: info@passweg.app. Wir antworten auf Deutsch oder Englisch.

Eine Frage oder Antwort scheint falsch

Tippe beim Üben unter der Frage auf „Problem melden“. Dein E-Mail-Programm öffnet sich mit der Nummer der Frage; schreib dazu, was dir aufgefallen ist. Die Fragen geben den offiziellen Fragenkatalog des BAMF wieder; maßgeblich ist immer dessen aktuelle Fassung.

„Werbung entfernen“ auf einem neuen Gerät

Melde dich auf dem neuen Gerät mit demselben Konto bei Google Play oder beim App Store an wie beim Kauf. Öffne dann in der App Einstellungen → Werbung entfernen und tippe auf „Käufe wiederherstellen“.

Eine Erstattung

Den Kauf wickelt der Store ab, mithin auch die Erstattung: bei Google Play über die Hilfe von Google Play, beim App Store über reportaproblem.apple.com.

Deine Wahl zur Werbung ändern

In der App unter Einstellungen → Datenschutzoptionen. Auf dem iPhone kannst du außerdem in den iOS-Einstellungen unter Datenschutz & Sicherheit → Tracking festlegen, ob Apps dich verfolgen dürfen. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Fortschritt löschen

In der App unter Einstellungen → Fortschritt zurücksetzen. Dein Fortschritt liegt nur auf deinem Gerät; wenn du die App löschst, ist er auch gelöscht. Hast du Sicherungen eingeschaltet, kann er mit einer älteren Sicherung zurückkommen.

Deine gemerkten Fragen bleiben, wenn du den Fortschritt zurücksetzt. Löschen kannst du sie unter Gemerkte Fragen → Alle entfernen.

Keine Erinnerung bekommen

Prüfe, ob in der App unter Einstellungen ein Testtermin eingetragen ist und ob die App Mitteilungen senden darf. Auf manchen Android-Geräten hält der Energiesparmodus Erinnerungen zurück, bis du das Gerät wieder benutzt.